中华电子公司推一站式智慧客服,助企业降成本

新闻中心 · MoneyDJ新闻·2020-04-06 16:05

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针对现今有不少企业将客服委外经营,中华电信(2412)子公司宏华国际为抢佔商机,将传统客户服务升级为新一代智慧客服,并透过一站式服务模式,为客户量身打造,提供企业人力、系统、设备、场域、管理等客服委外服务,预期可大幅降低企业经营成本。宏华国际表示,智慧客服将会结合中华电资通讯技术及资源,提供客户包含语音、文字、社群及客服资源整合等服务项目。 宏华国际为中华电信百分之百持股子公司,在全台拥有超过15个客服中心据点、近2,000名的客服人员,为台湾规模最大的客服品牌。 宏华国际近期配合中华电参与卫福部疾管署1922国家防疫客服团队,即时配合政府需求,迅速扩增支援团队最高达300馀席;同时规划AI机器人语音外拨及智慧双向简讯客服,有效扩大居家检疫及居家隔离关怀工作的普查规模及提升作业效率,展现智慧客服的便利性及发展潜能。 此外,宏华国际积极寻求跨界合作,2018年起与日本最大电话销售及服务委外公司BELLSYSTEM24 Holdings在台湾建构日本跨境电商服务团队。宏华国际指出,公司经营团队也发挥日式客户关系管理精神,以在地化服务模式为客户创造亮眼的销售成绩。

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